Merchant Support Executive - Customer Success & Problem Resolution

Bergabunglah dengan Direct Lending sebagai Merchant Support Executive di Bali dan jadikan peran utama Anda dalam memastikan pengalaman merchant yang mulus di berbagai kanal digital. Ini adalah kesempatan Anda untuk mendorong kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.

Di Direct Lending, kami berkomitmen untuk memberikan solusi pinjaman digital yang inovatif dan terpercaya. Sebagai Merchant Support Executive, Anda akan bekerja secara langsung dengan merchant kami untuk memastikan mereka mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform untuk memantau, menganalisis, dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada merchant melalui berbagai kanal, termasuk email, telepon, dan chat.
• Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis dan operasional yang mungkin dihadapi oleh merchant.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan mengelola tiket dukungan.
• Membantu merchant dalam mengoptimalkan penggunaan platform kami dan memastikan mereka memanfaatkan semua fitur yang tersedia.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari merchant untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan masalah yang kompleks diselesaikan dengan efisien.
• Memberikan pelatihan dan panduan kepada merchant tentang penggunaan platform kami.
• Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan tetap tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Executive atau peran terkait di industri teknologi atau keuangan.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau alat serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kompleks.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait