Customer Service Relationship Officer
B-Quik Company Limited, sebuah pemimpin dalam layanan perawatan dan perbaikan kendaraan, sedang mencari seorang Customer Service Relationship Officer yang proaktif untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang Selatan. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk industri otomotif dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Service Relationship Officer di B-Quik, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem pelacakan kendaraan untuk mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan. Dengan pengalaman 3-5 tahun di bidang layanan pelanggan, kami yakin Anda akan membawa nilai tambah yang besar bagi tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial untuk memastikan kepuasan mereka.
- Menyelesaikan keluhan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami.
- Menggunakan sistem pelacakan kendaraan kami untuk memberikan pembaruan status dan informasi kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan memberikan umpan balik kepada tim operasional.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang yang relevan.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memiliki semangat tim.
- Pengalaman dengan sistem CRM dan sistem pelacakan kendaraan adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
- Pengemudi dengan SIM A adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang