Customer Relations Officer - Bio Medika Mandiri Jaya

Bergabunglah dengan Bio Medika Mandiri Jaya sebagai Customer Relations Officer dan jadilah pemain utama dalam memberikan layanan terbaik di lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan profesional Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami di Jakarta Barat.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif dan solusi yang inovatif. Dengan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti HubSpot dan Zendesk, Anda akan mengelola hubungan dengan pelanggan, merespons pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Memberikan dukungan teknis dan layanan kepada pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membantu pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan kami secara optimal.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan seperti sertifikasi CSM (Customer Success Manager) dari HubSpot.
• Mengikuti aturan dan kebijakan perusahaan terkait privasi dan keamanan data pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang komputer, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau customer relations.
• Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti HubSpot dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait