Call Center Manager (Project Based)

Bergabunglah dengan The Harvest Group sebagai Call Center Manager (Project Based) dan pimpin pembangunan pusat kontak pelanggan berkinerja tinggi di Jakarta Selatan! Kami mencari seorang Call Center Manager dinamis dan berpengalaman untuk mengawasi pengembangan dan pelaksanaan pusat kontak pelanggan kami.

Di The Harvest Group, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Call Center Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pusat kontak pelanggan kami beroperasi dengan efisien dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, CCaaS, dan analisis data, Anda akan mengoptimalkan operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengoptimalkan operasional pusat kontak pelanggan.
• Membangun dan mengelola tim call center yang berkinerja tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola anggaran dan sumber daya pusat kontak pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Call Center Manager atau peran serupa.
• Pengalaman dalam mengelola tim call center dan operasional pusat kontak pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang CRM dan CCaaS.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam Call Center Management atau sertifikasi terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang terbukti.
• Pengalaman dalam industri yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait