Customer Service Specialist - Automotive Financing (Full Time)

Bergabunglah dengan Pengiklan Anonim, perusahaan terkemuka dalam pembiayaan otomotif di Indonesia, sebagai Customer Service Specialist dan jadilah suara keunggulan dalam layanan pelanggan. Dalam peran penuh waktu ini, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat, akurat, dan profesional.

Di Pengiklan Anonim, kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, pemahaman mendalam tentang produk pembiayaan otomotif, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan efisien. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, dengan akses ke sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan CRM lainnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan informasi yang akurat dan relevan tentang produk pembiayaan otomotif kepada pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses aplikasi pembiayaan, termasuk mengumpulkan dokumen yang diperlukan dan memastikan kelengkapan aplikasi.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, serta mengikuti upaya resolusi masalah hingga selesai.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan kebijakan perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis di industri keuangan atau pembiayaan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulis, dengan bahasa Indonesia yang baik.
• Pemahaman yang kuat tentang produk pembiayaan otomotif dan proses aplikasi pembiayaan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam situasi yang menuntut.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat komunikasi lainnya dengan lancar.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait